12 – Crisis management

04. EDITORIALE
Quando il mare è calmo…
di Davide Ippolito

06. ZEITGEIST
Pensare l’impensabile
di Joe Casini

08. LEANCOMPLIANCE®
Vent’anni di PK
di Roberto Maggi

10. A TU PER TU CON
DAVIDE D’ATRI, SOUNDREEF
Diritti d’autore e reputazione
di Elisabetta Colangelo

12. 6 TIPS
Crisis Management
di Redazione

18. LA STORIA DEL MESE: ENRICO STAGNI
Il segreto di 25 anni di operato volontario

20. PAROLA ALL’ESPERTO
Non aspettare la crisi per capire cosa devi fare
di Luigi Norsa

22. APPROFONDIMENTO
Il caso Cambridge Analytica: la crisi di Facebook
di Redazione

26. INTERVISTANDO
FABRIZIO DE FABRITIIS
La reputazione nei servizi comunali
di Elisabetta Colangelo

27. INTERVISTANDO
UMBERTO DE GREGORIO
4 consigli per gestire una crisi
di Serena D’Andria

29. ART DIRECTION
Il sex appeal della carta
di Nicoletta Micheli

30. CASE HISTORY
Nell’onda del ciclone. Una vita in Alitalia
di Maurizio Di Domenico

35. TESTIMONIANZE
SOS Utenti

36. PICCOLA RUBRICA DELLA SCRITTURA PERSUASIVA
3 verità controintuitive sulla gestione delle crisi
di Andrea Lisi

38. TIPS & TRICKS
Vestire per vendere
di Federica Riondato

39. REPUTATION WIKI
Breve dizionario di crisis management
di Redazione

40. CASE HISTORY
Per chi suona la campana
di Bruno Chiavazzo

42. REPUTATION RATING
La classifica della reputazione delle organizzazioni italiane